プロから学ぶ患者満足度向上の秘訣 ~高尿酸血症治療を例に~
医師で、医療機関の経営支援などを行っている経営コンサルタントの裵 英洙先生が、患者満足度の向上の秘訣を解説します。
- 第1回 どうしてそんなに機嫌が悪いの?
~コミュニケーションの基本~blank - 第2回 ちゃんと診察しているのに、何が不満なんだ?
~勘違いしやすい患者さんのニーズ~blank - 第3回 ちょっとしたミスがすぐクレームに
~ケアレスミスを減らす報連相~blank - 第4回 ホームページを開設したら患者が増えた
~新患を増やすための正しい戦略~blank - 第5回 再診患者の定着って難しい!
~アドヒアランス向上のために~blank - 第6回 満足度調査でショック!
~クレームは患者さんのプレゼント~blank - 第7回 褒め上手な医師になりたい!
~モチベーション向上のコツは「結果より経過」~blank - 第8回 慕われる医師になりたい!
~信頼関係を保つ叱り方~blank - 第9回 誰の意見を信じるべきか?
~ノイジーマイノリティvsサイレントマジョリティ~blank - 第10回 ホームページって開設しただけじゃダメなの?
~強みを生かしたウェブ戦略~blank - 第11回 医師-患者関係の構築って難しい!
~患者との距離を縮める方法~blank - 第12回 スタッフのやる気が急降下・・・!
~職員の満足度は患者満足度につながる~blank
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